La Charte Qualité
4 engagements pour la pleine satisfaction de nos clients
La réservation
Wonderbox s'engage à :
- Permettre à ses clients de réserver leur prestation, dans l’établissement de leur choix et à une date qui leur convienne, dans la limite des disponibilités réelles du prestataire.
- Dans l’hypothèse où le client n’aurait pas utilisé son coffret cadeau, Wonderbox s’engage à prolonger, sans frais, la durée de l’utilisation du coffret.
Le partenaire s'engage à :
- Accepter la réservation d’un client Wonderbox dans les mêmes conditions que ses autres clients.
- Envisager avec le client Wonderbox, toutes les solutions possibles pour lui permettre de réaliser sa prestation au moment souhaité.
- En cas d’indisponibilité à accueillir le client à la date souhaitée, le partenaire s’engage à communiquer au client, le numéro de la centrale de réservation Wonderbox
L'accueil
Le partenaire s'engage à :
Réserver aux clients Wonderbox un accueil de qualité :
- En accueillant les clients avec amabilité et courtoisie.
- En respectant les horaires/périodes d'ouverture communiqués dans le livret ou sur le site web.
- En acceptant les remarques et les réclamations des clients dans la limite de l’offre proposée.
- Le partenaire et ses équipes s'engagent à ne pas dénigrer Wonderbox devant le client.
La prestation et l'établissement
Wonderbox s'engage à :
- Décrire dans ses livrets et sur son site web de façon précise et juste, les prestations proposées par le partenaire dans le cadre de son contrat.
- Mettre en valeur ses partenaires dans les différents supports de communication utilisés par la marque.
Le partenaire s'engage à :
- Réaliser la prestation, conformément à celle décrite dans le descriptif de l’offre et ce pour toute la durée du contrat conclu.
- Accueillir les clients Wonderbox dans un environnement soigné et propre en conformité avec celui présenté dans le livret et sur le site web.
- Informer ses équipes de son partenariat avec Wonderbox et à les former aux offres Wonderbox qui le concernent.
- Informer Wonderbox de tout changement important sur son établissement et à maintenir son dossier Wonderbox à jour (envoi des pièces justificatives à jour).
Le suivi qualité
Wonderbox s'engage à assurer un suivi qualité, en tenant compte des critères suivants :
- Le nombre de réclamations reçues et validées par nos services.
- Le nombre de retours clients positifs reçus via le programme client mystère « Testeur de Rêves », les questionnaires qualité collectés par Wonderbox et les avis postés sur le site wonderbox.fr
- La qualité des textes et visuels remis.
- Le nombre de clients Wonderbox accueillis par le partenaire.
